Laadukkaan palvelutoiminnan piirteinä korostetaan mm. kattavaa palvelutarpeen arviointia,
asiakaskeskeisyyttä ja kuntoutumista edistävän työotteen toteutumista.
Henkilöstöön ja johtamiseen liittyvissä linjauksissa henkilöstön määrälle ja koulutusrakenteelle
henkilöstömitoituksen suunnittelussa ja arvioinnissa on huomioitava 1) asiakkaiden
toimintakyky ja avuntarve, 2) palvelujen järjestämisen ja tuottamisen linjaukset ja 3)
henkilöstön ja työn organisointiin liittyvät tekijät.